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客户成功经理

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地点：加拿大薪资：薪资未公开日期：2026-01-29

岗位摘要

交付卓越的客户成果，通过成功的产品部署、采用率提升和高客户满意度来体现；为各种Cohere产品定义和管理结构化的入职与部署项目，确保顺利采用和可衡量的成功；提供变革管理专业知识，指导组织完成采用过程，并最大化解决方案的影响力

岗位职责

交付卓越的客户成果，通过成功的产品部署、采用率提升和高客户满意度来体现
为各种Cohere产品定义和管理结构化的入职与部署项目，确保顺利采用和可衡量的成功
提供变革管理专业知识，指导组织完成采用过程，并最大化解决方案的影响力
根据客户互动，整理最佳实践、指南和常见问题解答
收集客户反馈，识别趋势，并向内部利益相关者传达见解，以供产品规划参考
与销售团队合作，确保售前与售后流程之间的顺利交接以及持续的客户关系管理
约15%的时间用于出差，以建立牢固的客户关系并了解其业务目标
创建并执行客户成功计划，概述目标、挑战、关键绩效指标和时间表
在内部代表客户发声，确保他们的需求在产品开发和公司战略中得到满足
与相关内部团队合作，识别并处理有风险的续约或用户流失
培养客户拥护者，并协助获取客户推荐和案例研究

任职要求

拥有6年以上面向客户的工作经验，特别是在复杂的全球性组织中与C级技术受众打交道的经验