指定技术支持工程师 - 西部
岗位摘要
作为客户信赖的技术资源，为不断增长的客户群提供主动式和响应式技术支持；负责排查、诊断并解决客户在产品使用、集成和部署中遇到的技术问题；与产品、工程和客户成功团队协作，跟踪问题进展并推动根本原因解决
岗位职责
- 作为客户信赖的技术资源，为不断增长的客户群提供主动式和响应式技术支持
- 负责排查、诊断并解决客户在产品使用、集成和部署中遇到的技术问题
- 与产品、工程和客户成功团队协作，跟踪问题进展并推动根本原因解决
- 为客户提供最佳实践、使用指导和主动健康检查，提升产品采用率与满意度
- 维护支持记录和知识库，沉淀常见问题与解决方案，持续优化支持流程
- 参与企业级部署与集成支持，协助客户在安全、开放平台上扩展 AI 应用
任职要求
- 具备技术支持、客户成功或相关领域经验，有企业级 SaaS 或软件支持经验者优先
- 熟悉 API、日志分析、网络、身份认证等常见排障方法，能快速定位复杂技术问题
- 具备出色的沟通和同理心，能够向技术和非技术客户清晰解释问题与解决方案
- 以客户为中心，责任心强，具备主动性和良好的团队协作精神
- 能够在快节奏的创业环境中同时处理多任务并按优先级推进工作
- 熟悉大语言模型、搜索、AI 助手或企业知识管理产品者优先