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IT支持与运营经理

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地点：远程薪资：$265,000-$335,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

制定并执行与公司发展目标一致的IT支持与运营多年愿景；建立、领导并发展一支涵盖IT支持与运营职能的高绩效全球分布式团队；招聘并培养能够随组织发展的经理和高级独立贡献者；设计并运营一个7x24小时全球支持模型，为所有时区提供快速、高质量的支持

岗位职责

制定并执行与公司发展目标一致的IT支持与运营多年愿景
建立、领导并发展一支涵盖IT支持与运营职能的高绩效全球分布式团队
招聘并培养能够随组织发展的经理和高级独立贡献者
设计并运营一个7x24小时全球支持模型，为所有时区提供快速、高质量的支持
负责IT支持与运营预算，并做出战略性投资决策
定义并跟踪关键绩效指标（响应时间、解决时间、员工满意度、SLA合规性），并推动持续改进
构建可扩展的资产管理系统、终端生命周期管理和SaaS管理平台
投资自动化和自助服务，以减少工单量并大规模改善员工体验
与职场团队、人力资源运营及其他团队合作，支持办公室运营和公司活动
管理供应商关系，并就IT服务和工具的合同进行谈判
偶尔出差以支持全球团队成员和办公室地点

任职要求

拥有10年以上IT支持和运营经验，其中5年以上领导全球分布式团队的经验
在快速发展的科技公司有建立或变革IT运营的记录
有设计和运营“跟随太阳”或7x24小时支持模型的经验
有管理经理和建立组织能力的经验
熟悉ITIL框架和IT服务管理最佳实践
具备安全第一的思维模式，并有在高安全环境中运营的经验
能够在快节奏环境中适应模糊性和快速变化的优先级
具备出色的判断力，能够平衡用户体验与安全要求
具备强大的沟通技巧和影响跨职能领导者的能力