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客户成功工程师（GPU集群）

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地点：美国薪资：260-290K 日期：2026-07-20

岗位摘要

担任指定战略客户的技术联系人，全面负责计算、网络、存储和设施领域的技术关系；通过定期状态报告、技术指导会议、季度业务回顾（QBR）和执行业务回顾（EBR）推动结构化互动；将客户运营反馈转化为工程、产品和基础设施路线图的可行输入

岗位职责

担任指定战略客户的技术联系人，全面负责计算、网络、存储和设施领域的技术关系
通过定期状态报告、技术指导会议、季度业务回顾（QBR）和执行业务回顾（EBR）推动结构化互动
将客户运营反馈转化为工程、产品和基础设施路线图的可行输入
与支持、SRE、数据中心运营和工程团队合作，领导跨所有基础设施领域的问题生命周期管理、升级和根本原因分析
负责端到端的RMA协调和硬件生命周期管理，包括验收测试、备件库存管理和大规模GPU部署的硬件健康报告
保持对客户基础设施栈（GPU计算、高速网络和大规模存储系统）的深厚技术专长，提供配置、运营最佳实践和事件解决建议
负责客户环境的可观测性策略，包括告警策略定义、仪表板开发和跨所有基础设施层的主动健康管理
与内部团队和托管提供商协调数据中心运营和设施事件，确保SLA合规和集群可用性
担任所有容量扩展的项目经理，管理从货运接收到生产验收的完整节点部署生命周期

任职要求

5年以上面向客户的技术角色经验，其中2年以上专门负责大规模AI或HPC基础设施的技术客户管理或解决方案架构
在GPU基础设施方面具有深厚专长，包括GPU健康诊断、RMA工作流程和硬件验收测试
具备大规模以太网和InfiniBand网络架构的实践经验
了解企业存储系统，包括高密度NVMe、并行文件系统和元数据基础设施
具有数据中心运营、设施协调和托管提供商SLA管理经验
具备事件管理、根本原因分析编写和面向高管的客户沟通的强烈主人翁意识
熟练使用基础设施监控和可观测性工具（Prometheus、Grafana或同等工具）
具备以超大规模标准严格管理多个并行工作流的能力
优先考虑精通Python、Bash或基础设施自动化工具

福利待遇

具有竞争力的薪酬
初创公司股权