社群运营专员
岗位摘要
负责企微社群、会员群等私域社群日常运营，执行社群SOP，策划并落地社群专属互动活动；配合项目经理从0-1搭建会员社群运营体系，制定新车主欢迎、高活跃激励、KOC培育等分层运营策略；负责企微、公众号、朋友圈等多渠道日常运营维护，通过精准内容推送与客情互动提升用户活跃度与留存率
岗位职责
- 负责企微社群、会员群等私域社群日常运营，执行社群SOP，策划并落地社群专属互动活动
- 配合项目经理从0-1搭建会员社群运营体系，制定新车主欢迎、高活跃激励、KOC培育等分层运营策略
- 负责企微、公众号、朋友圈等多渠道日常运营维护，通过精准内容推送与客情互动提升用户活跃度与留存率
- 建立客户台账，记录咨询与需求跟进进度，刷新服务状态并梳理用户生日、用车周年等重要节点信息
- 收集客户反馈的产品与服务问题，处理投诉建议，建立舆情预警机制，维护品牌高端形象
- 输出社群日报周报，监测活跃度、互动率、活动参与度等核心数据，提出运营优化建议
任职要求
- 本科及以上学历，3年以上社群或用户运营经验，有0-1社群搭建经验，新能源汽车品牌社群背景优先
- 擅长制定并执行社群运营SOP流程，具备优秀项目推进能力，能推进线上线下车主活动
- 具备出色的沟通协调能力、高情商与抗压能力，擅长与高净值人群对话
- 具备优秀文案撰写与内容创作能力，能撰写符合高端调性的社群文案，文字有温度有质感
- 具备基础数据分析能力，能输出社群日报周报并记录用户活跃度与转化数据
- 以客户为中心，具备极强的服务意识和责任心，做到事事有回应、件件有着落
工作地址
重庆两江新区问界汽车总部(两江)2号门1层