私域（社群）运营专员
岗位摘要
负责私域社群（企微社群、会员群等）日常运营，执行社群SOP，策划并落地社群专属互动活动；配合项目经理从0到1搭建会员社群运营体系，制定分层运营策略，增强会员粘性，提升用户满意度与品牌归属感
岗位职责
- 负责私域社群（企微社群、会员群等）日常运营，执行社群SOP，策划并落地社群专属互动活动
- 配合项目经理从0到1搭建会员社群运营体系，制定分层运营策略，增强会员粘性，提升用户满意度与品牌归属感
- 负责企微、公众号、朋友圈、社群等多渠道日常运营维护，通过精准内容推送、客情互动及即时问题响应，提升用户活跃度与留存率
- 建立并维护客户台账，记录客户咨询、需求及问题跟进进度，确保沟通闭环，并梳理用户生日、用车周年等重要节点信息
- 快速收集客户反馈的产品、服务问题，整理汇总并同步相关部门，助力优化服务流程与客户体验
- 针对客户投诉与建议第一时间响应并妥善处理，建立舆情预警机制，避免社群负面发酵，维护品牌高端形象
- 输出社群日报/周报，监测用户活跃度、内容互动率、活动参与度、用户满意度等核心数据，基于数据洞察提出运营优化建议
任职要求
- 本科及以上学历，3年以上社群运营/用户运营相关工作经验，有0-1社群搭建经验，具备新能源汽车品牌社群运营背景优先
- 擅长制定并执行社群运营SOP流程，具备优秀的项目推进能力，能推进线上线下车主活动（如试驾体验、圈层沙龙、户外露营等）
- 具备出色的沟通协调能力、高情商与抗压能力，擅长与高净值人群对话
- 具备优秀的文案撰写与内容创作能力，能撰写符合高端调性的社群文案，文字有温度、有质感
- 具备基础数据分析能力，能输出社群日报/周报，记录用户活跃度、转化数据等
- 以客户为中心，具备极强的服务意识和责任心，能做到“事事有回应，件件有着落”
工作地址
重庆两江新区问界汽车总部(两江)问界总部