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技术支持工程师 - 本地基础设施

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地点：法国薪资：薪资未公开日期：2026-01-29

岗位摘要

处理企业客户通过Intercom提交的升级工单，重点关注本地基础设施和AI相关问题（如部署、性能、集成、安全）；通过提问收集上下文信息，在测试环境中复现问题，诊断技术问题（系统、网络、存储、GPU集群、AI模型）

岗位职责

处理企业客户通过Intercom提交的升级工单，重点关注本地基础设施和AI相关问题（如部署、性能、集成、安全）
通过提问收集上下文信息，在测试环境中复现问题，诊断技术问题（系统、网络、存储、GPU集群、AI模型）
与工程和部署团队紧密合作，高效上报、跟踪和解决事故
向客户和内部利益相关者提供清晰、共情且及时的更新，确保解决过程的透明度
创建和更新技术常见问题解答、故障排除指南和内部知识库文章，赋能自助服务/L1团队并减少问题复发
识别本地部署中的重复痛点，并提出产品、文档或支持工作流程的改进建议
保持以客户为先的心态，确保客户在高压力情况下也能感到被倾听和支持
主动提出变通方案、修复方法或流程优化建议，以提升客户体验并缩短事故解决时间

任职要求

深入了解Linux/Windows服务器、网络、虚拟化、存储、安全（防火墙、RGPD合规性）和云提供商（AWS、GCP、Azure）
具备Kubernetes/Helm的部署、扩展和故障排除经验
擅长技术故障排除、事故调查和B2B环境中的客户沟通
能够在协作、快节奏的环境中工作
具备以客户为中心的方法和解决方案导向的思维

福利待遇

成为一家塑造AI未来的先驱公司的一员
在充满活力和协作的团队中工作，团队成员对AI及其改变社会的潜力充满热情
团队分布在法国、英国、美国、德国和新加坡，提供多元文化的工作环境
公司文化强调创造力、低自我意识和团队精神