返回岗位列表

政府事务与客诉合规专家

查看原岗位

地点：北京薪资：薪资未公开日期：2026-07-20

岗位摘要

负责政府绿色通道搭建与日常维护，确保监管侧投诉高效签收、处置、闭环；独立处理Kimi商业化会员订阅相关的退费纠纷、服务争议及监管升级投诉，结合协议条款与法律规定，判定退费合理性并制定解决方案

岗位职责

负责政府绿色通道搭建与日常维护，确保监管侧投诉高效签收、处置、闭环
独立处理Kimi商业化会员订阅相关的退费纠纷、服务争议及监管升级投诉，结合协议条款与法律规定，判定退费合理性并制定解决方案
定期向监管侧报送脱敏投诉数据、季度分析报告，参与月度例会
针对群体性投诉、媒体关注事件、行政复议风险，联动法务、公关、产品团队制定统一口径与应急预案
建立微博、小红书、黑猫投诉等平台的监测机制，推动品牌联合维权与搜索引擎结果优化
主导投诉数据汇总分析，识别产品、计费流程中的痛点，推动产品迭代与服务体验提升
搭建投诉案例库、标准话术库及监管回复函模板，制定分级授权与SLA标准，协助完善客服团队流程管理

任职要求

本科及以上学历，3年以上互联网/AI行业客户投诉处理、用户服务风控、政府事务或合规相关经验
熟悉《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法规，具备监管投诉处理及政府沟通实战经验者优先
具备极强的风险意识与舆情敏感度，能独立判定复杂退费争议并快速决策
优秀的沟通协调能力，能高效对接监管部门、内部团队及情绪激烈的投诉用户，具备政府公文写作与商务沟通素养
数据敏感度高，熟练使用Excel/飞书等工具进行数据分析，能独立完成根因分析及可视化报告
抗压能力强，适应快节奏、高强度工作，具备灵活应变与多线程任务处理能力

加分项

有AI、互联网广告或订阅制会员产品的客诉处理经验
熟悉北京市12345、市场监管局工作流程
有从0到1搭建投诉处理流程或政府绿色通道的成功案例
公司：月之暗面（Moonshot AI）
允许6个月内投递3个职位，请选择适合的职位进行投递

福利待遇

有AI、互联网广告或订阅制会员产品的客诉处理经验者优先
熟悉北京市12345、市场监管局工作流程者优先
有从0到1搭建投诉处理流程或政府绿色通道的成功案例者优先