社交媒体危机升级经理
岗位摘要
制定团队处理社交危机升级的行动手册、升级标准、工具方案和标准作业程序；主动监测公开社交渠道中的品牌提及，识别潜在升级事件，并依据既定标准进行分级处置；在值班时段内全程负责社交危机升级事件
岗位职责
- 制定团队处理社交危机升级的行动手册、升级标准、工具方案和标准作业程序
- 主动监测公开社交渠道中的品牌提及，识别潜在升级事件，并依据既定标准进行分级处置
- 在值班时段内全程负责社交危机升级事件
- 与内部利益相关方保持清晰沟通：向高管简报实时情况，为传播伙伴提供所需事实，并确保事件沟通渠道信息有用且及时更新
- 实时制作社交报告，利用数据提出可执行建议，快速有效解决正在发生的事件并降低声誉风险
- 撰写清晰的升级后报告，记录事件经过、应对措施和应改进之处，使下一次升级处理更从容
- 根据真实案例经验，帮助迭代团队行动手册、响应模板、升级标准和标准作业程序
任职要求
- 6年以上社交分析、危机升级管理、客户支持或相关一线运营经验，最好来自消费者或开发者平台
- 深入了解社交生态，并具备使用社交聆听工具的实操经验，包括查询编写、警报设计、API管道和报告制作
- 在压力下具备出色判断力，并对问题如何在公开社交平台传播有强烈直觉
- 出色的书面沟通能力，能用三句话向高级领导简报，并能记录事件以便下一位响应者快速接手
- 能实时跨职能协调，并在没有职位权力的情况下影响合作伙伴
- 具备模式识别思维，能发现表层投诉之下的深层问题，并提交给合适人员
- 能适应模糊性并偏向行动；该团队全新，你将在运营中参与定义优秀标准
- 对在公众对AI关注空前高涨之际保护公司声誉与关系充满热情
福利待遇
- 年薪为 210,000 美元
- 原文未提供其他福利信息