服务设计师 - 情报与调查
岗位摘要
与调查人员并肩工作，理解案件如何跨团队和系统流转，并考量该流程对处于风险中的人、被审查对象及执行发现结果的相关人员意味着什么；将个案中获得的洞察与运营数据相结合，判断哪些改进最有效，并评估需要调整工作流、工具还是两者兼需
岗位职责
- 与调查人员并肩工作，理解案件如何跨团队和系统流转，并考量该流程对处于风险中的人、被审查对象及执行发现结果的相关人员意味着什么
- 将个案中获得的洞察与运营数据相结合，判断哪些改进最有效，并评估需要调整工作流、工具还是两者兼需
- 主导跨团队工作，绘制调查工作流图谱，与流程使用者及运营者共同设计改进方案，并将达成一致的变更付诸实践
- 指导工程团队就调查系统如何整合以支撑整体工作流做出决策
- 跟踪变更的实际使用情况，观察其是否帮助调查人员及时行动、做出有据可依的决策并维持高强度工作
任职要求
- 8年以上服务设计或密切相关领域的相关经验，并展示出从研究到实施与评估全流程中，对复杂运营工作流改进的主导能力
- 服务设计、交互设计、人机交互、人因工程或相关领域的学士学位，或同等实践经验
- 具备扎实的定性研究与综合分析能力，能够将调查人员和分析师的洞察与运营数据相结合，识别瓶颈、确定优先级并改进决策
- 具备跨内部工具、专家工作流与系统进行设计的经验，包括信息、证据和决策如何在团队之间流转
- 具备主导跨产品、工程、运营和政策团队的模糊项目的成熟经验，能够将不断变化的风险与需求转化为切实可行的解决方案
- 具备使用AI工具支持研究综合、探索服务设计方案和原型化工作流的经验，对敏感信息、输出验证和需人工审核的决策具备良好判断力
- 具备清晰的书面、口头和视觉沟通能力，能够使复杂工作流易于理解，解释设计决策，权衡取舍，并在技术与运营团队之间建立共识
- 具备亲力亲为的工作方式和坚持到底的毅力，跟进改进措施的推广、采纳与评估，衡量其对调查质量、时效性和团队效能的影响