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产品支持专员

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地点：爱尔兰薪资：€85,000-€125,000 日期：2026-01-21

岗位摘要

成为Anthropic所有产品的专家；处理各种复杂程度的用户支持案例，从个人问题解答到大型企业的复杂API调试；清晰且富有同理心地与广泛的用户角色沟通，能在高管的高接触度支持模式与消费者的快速响应模式之间灵活切换

岗位职责

成为Anthropic所有产品的专家
处理各种复杂程度的用户支持案例，从个人问题解答到大型企业的复杂API调试
清晰且富有同理心地与广泛的用户角色沟通，能在高管的高接触度支持模式与消费者的快速响应模式之间灵活切换
以高度负责的态度管理高紧急度用户问题的待命任务
进行关键性优先级排序，并轻松适应不断发展的产品环境
在模糊情境中开展工作，即使在从未遇到过的情况下也能做出明智决策
与工程师、团队成员及其他内部利益相关者合作，诊断并解决用户问题，包括个别案例和规模化问题
提出并推动改进措施以提高用户满意度，包括支持流程优化以及主导能提高效率、降低联系率的项目
通过识别知识缺口、与跨职能伙伴合作深入理解相关细节、并构建能随产品发展的资源，来提升团队的技术知识水平

任职要求

具备技术产品支持经验，包括API调试，最好有二级支持、升级支持或优先支持团队经验
熟悉API和技术型SaaS产品，能轻松深入理解技术文档
具备在快节奏、反应式环境中出色工作并达成核心支持指标（如CSAT、SLA等）的能力
拥有强烈的用户同理心，并且是支持案例生命周期的专家；能解读用户问题的言外之意，设身处地理解用户，并快速、满意地解决其核心需求
具备清晰而友善的书面沟通技巧，并非常注重细节
乐于帮助他人了解新功能和复杂概念
有排查SSO、SAML和OAuth认证流程的经验
具备坚持不懈和好奇的特质；乐于追踪和修复漏洞或问题，并为能一劳永逸地解决所有类似用户问题而感到振奋
有为基础支持团队建设做出贡献的经验——这项工作至关重要、价值巨大，但往往不引人注目
擅长在技术环境中工作，并对Anthropic的产品感兴趣
拥有强烈的责任感，并乐于帮助我们建设团队