数据中心全球维修项目支持
岗位摘要
定义全球维修策略，包括维修SLA、优先级规则、升级路径和报告方法，并推动所有站点的标准化；负责整个车队的维修周转时间和维修积压，通过协助开发的工单和遥测仪表板进行跟踪；编写和改进分诊、故障修复、恢复服务验证的程序，并培训站点运营合作伙伴执行
岗位职责
- 定义全球维修策略，包括维修SLA、优先级规则、升级路径和报告方法，并推动所有站点的标准化
- 负责整个车队的维修周转时间和维修积压，通过协助开发的工单和遥测仪表板进行跟踪
- 编写和改进分诊、故障修复、恢复服务验证的程序，并培训站点运营合作伙伴执行
- 管理与OEM、ODM和维修供应商的RMA和逆向物流项目，包括保修索赔、退货周期时间和故障分析反馈
- 与供应链和资产管理协调，按站点和部件设定备件池规模和库存水平，确保零件可用性不影响维修SLA
- 分析各站点的故障模式以确定根本原因，并与硬件工程、供应商和站点运营负责人推动纠正措施
- 领导与供应商和站点负责人的运营节奏，包括每周维修审查、评分卡和业务审查，并推动SLA偏差的纠正措施
- 向工程和领导层沟通维修限制、风险和车队可用性影响
任职要求
- 8年以上数据中心运营经验，担任经理、技术负责人或相关角色，包括对生产可用性的责任
- 证明具备在多个站点大规模运行故障修复项目的成功记录
- 管理过供应商、OEM或合同劳动力，并取得可衡量的成果：SLA、运营审查和纠正措施
- 具备服务器、网络和机架级硬件的手工技术深度，能够独立验证维修质量并审计供应商声明
- 建立或大幅改进过运营流程
- 能够熟练使用工单、遥测和库存数据来驱动决策
- 相关领域学士学位或同等实践经验