售后技术支持工程师
岗位摘要
负责售后技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，进行故障排查及修复；客户端故障原因，产品问题等的收集与整理，在内部进行管理升级，闭环改进；负责公司产品的售后维修工作；服务知识库建设，流程建设，工具搭建
岗位职责
- 负责售后技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，进行故障排查及修复
- 客户端故障原因，产品问题等的收集与整理，在内部进行管理升级，闭环改进
- 负责公司产品的售后维修工作
- 服务知识库建设，流程建设，工具搭建
- 对线上客服和线下服务商工程师技术支持，工程师培训
任职要求
- 熟悉显卡，桌面级以及企业级产品，尤其是服务器常规固件，部件的故障分析方法和流程
- 熟悉常用的Linux操作系统和应用，掌握OS类故障的定位和方法
- 公有云产品或各种私有云，虚拟化产品的实施运维工作经验优先
- 有强烈的责任心与团队协作意识，具备较强的问题敏感性
- 学习能力强，有良好的分析问题和解决问题的能力