高管升级事务经理
岗位摘要
制定团队的升级操作手册、升级标准、工具方案与标准作业流程，以有效管理来自 Anthropic 高管团队的升级事项；在值班时段内端到端负责高管升级事务；与内部利益相关方清晰沟通：向高管汇报实时情况，为传播伙伴提供所需事实，并保持事件沟通渠道有用且信息最新
岗位职责
- 制定团队的升级操作手册、升级标准、工具方案与标准作业流程，以有效管理来自 Anthropic 高管团队的升级事项
- 在值班时段内端到端负责高管升级事务
- 与内部利益相关方清晰沟通：向高管汇报实时情况，为传播伙伴提供所需事实，并保持事件沟通渠道有用且信息最新
- 撰写清晰的升级后报告，记录事件经过、应对措施与应改进之处，使下一次升级比上一次更易处理
- 主持定期的升级洞察论坛，识别升级事项中的模式，并协同合作团队推动相应的产品与政策变更
任职要求
- 6 年以上升级事务管理、信任与安全运营、客户支持或相关一线运营岗位经验，最好来自消费者或开发者平台
- 具有直接实操的事件或升级处理经验：曾负责调查问题、与跨职能伙伴协调响应与解决，并撰写高管沟通材料
- 出色的书面沟通能力：能用三句话向资深领导汇报，并能记录事件，使下一位响应者无需背景即可接手
- 在压力下具备卓越判断力
- 能实时跨职能协调，并在没有职位权力的情况下影响合作伙伴
- 具备模式识别思维：能在表面投诉之下发现二阶问题，并提交给合适的人
- 适应模糊性并偏向行动；该团队全新，你将在运营中帮助定义何为优秀
- 对在 AI 备受公众关注的时刻保护 Anthropic 的声誉与关系充满热情
- 最低学历要求为学士学位，或同等教育、培训与/或经验的组合