工程师
岗位摘要
作为首要联系人，在每一次客户互动中体现X Money对信任和卓越的承诺；通过电话、聊天和电子邮件清晰、同理心且准确地回应客户咨询，解决与登录访问、卡片使用、交易状态、转账和账户设置相关的问题
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岗位职责
- 作为首要联系人，在每一次客户互动中体现X Money对信任和卓越的承诺
- 通过电话、聊天和电子邮件清晰、同理心且准确地回应客户咨询，解决与登录访问、卡片使用、交易状态、转账和账户设置相关的问题
- 解决复杂的客户问题，指导用户找到解决方案，并教育他们了解产品功能、政策和流程
- 准确处理争议和欺诈索赔，捕捉关键细节，并在必要时升级至相应团队
- 在我们的CRM系统中彻底记录所有互动，确保及时跟进和解决
- 主动识别并标记技术性或重复性问题给内部团队（产品、风险、合规），以推动平台改进
- 及时了解公司政策、监管要求和平台更新，以提供准确且合规的信息
- 达到绩效指标，包括平均处理时间、首次联系解决率和客户满意度目标
- 即使在高压情况下也能维护积极的品牌体验，同时在处理敏感信息和根据协议升级可疑活动时保持警惕
- 贡献见解，以塑造一个可扩展、以客户为中心的支持模式，最大化客户满意度和运营效率
任职要求
- 拥有2年以上客户支持经验，最好是在金融科技、银行业或快节奏的数字环境中
- 在支持或联络中心环境中，拥有通过电话、聊天和电子邮件管理客户互动的经验
- 出色的口头和书面沟通能力，注重清晰度、语气和专业性
- 强大的解决问题能力和对细节的关注，能够在同理心与政策遵守之间取得平衡
- 熟练使用支持平台，如ACD系统、工单工具、CRM和知识库
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