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技术支持交付技术项目经理

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地点：美国薪资：$280K 日期：2026-01-29

岗位摘要

领导针对战略客户的Tier 3前线支持交付项目，包括生产力与工作流改进、团队运营和知识管理；负责高级支持服务的策略与设计；与支持交付及跨职能领导合作，定义体验、启动项目、管理试点与推广，并确保高级运营和手册长期健康运行

岗位职责

领导针对战略客户的Tier 3前线支持交付项目，包括生产力与工作流改进、团队运营和知识管理
负责高级支持服务的策略与设计
与支持交付及跨职能领导合作，定义体验、启动项目、管理试点与推广，并确保高级运营和手册长期健康运行
领导内部支持计划的策略与项目设计，包括专业化计划、质量倡议、社区支持和发布可支持性
协调需求、实施与内部构建所有者及系统合作伙伴的持续迭代
领导识别、实施和扩展工具与自动化的项目，以提高客户支持的效率与效果
为快速发展的环境创建可扩展的实践，推动客户旅程多个领域的影响
跨团队协作识别改进机会，减少摩擦并提升整体客户满意度
帮助塑造新团队的愿景与策略，为其长期成功和在组织内的影响力做出贡献

任职要求

8年以上项目管理、运营或支持工程经验，专注于构建可扩展的流程和工具
曾交付或维护工具与自动化（仪表板、ETL管道、低代码应用），消除手动工作并扩展到单个团队之外
将ChatGPT和LLMs视为默认的共同开发者，快速将自然语言想法转化为工作代码或查询
擅长跨职能工作，善于与产品、工程和运营团队建立关系
在动态、高影响力的团队环境中表现出色，能够创建结构并做出有意义的贡献
热衷于使用工具和自动化来提高效率并改善客户结果
具备出色的沟通、组织和问题解决能力

福利待遇

提供搬迁援助