返回岗位列表

AI客服策略与体验设计师

查看原岗位

地点：上海薪资：薪资未公开日期：未知

岗位摘要

设计并优化智能客服（含智能体）的对话流程与交互体验；管理从用户接入到问题解决或转交的全链路，确保服务体验流畅、精准；基于业务场景及痛点，规划设计大模型解决流程及方案；利用平台化工具协同技术团队，完成agent搭建及持续调优，并沉淀方法论

岗位职责

设计并优化智能客服（含智能体）的对话流程与交互体验
管理从用户接入到问题解决或转交的全链路，确保服务体验流畅、精准
基于业务场景及痛点，规划设计大模型解决流程及方案
利用平台化工具协同技术团队，完成agent搭建及持续调优，并沉淀方法论
建立涵盖智能体任务完成度、工具调用成功率、复杂问题解决时长等深度指标的分析体系
通过数据洞察驱动智能体能力与整体服务效能的螺旋式上升
与产品、技术团队紧密合作，将业务需求转化为清晰的智能体能力需求
探索智能体在主动服务、内部知识协同等场景的创新应用，并沉淀方法论

任职要求

具备AI客服策略设计或智能体运营相关经验
熟悉大语言模型应用及Agent搭建与调优方法
具备数据分析能力，能够建立业务指标体系并驱动效能优化
具备优秀的跨部门协作能力，能够与产品和技术团队紧密配合
具备业务场景分析能力，能够将业务需求转化为AI解决方案

福利待遇

前沿战场：深度参与公司核心的AI产品化项目，直接应用并塑造最前沿的AI技术
核心价值：您的工作将直接影响数百万用户的体验和公司的运营效率，价值清晰可见
成长空间：与技术团队并肩学习，快速成长为AI时代稀缺的“技术+业务”复合型运营人才