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客服经理

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地点：北京薪资：15-30K 日期：2026-05-22

岗位摘要

梳理并优化现有服务流程和SOP，搭建多渠道服务体系（工单系统/在线客服/企业微信/400电话等），确保服务标准和体验统一；建立服务SLA标准和监控预警机制，持续提升响应时效、首次解决率、满意度等核心指标

岗位职责

梳理并优化现有服务流程和SOP，搭建多渠道服务体系（工单系统/在线客服/企业微信/400电话等），确保服务标准和体验统一
建立服务SLA标准和监控预警机制，持续提升响应时效、首次解决率、满意度等核心指标
负责现有客服团队的管理和优化，制定培养计划和晋升路径，建立绩效考核体系，控制团队流失率
负责开发者用户的全链路体验研究，通过用户访谈、问卷调查等方式深度挖掘使用痛点和需求
输出用户画像、用户体验地图、服务触点分析等报告，为产品优化提供决策依据
将客服数据和用户反馈转化为产品需求，与产品/技术团队协同推动优化落地
主导部门体验优化项目，确保开发者声音有效传递到产品迭代

任职要求

本科及以上学历，5年以上服务运营/用户体验/客服管理经验
有开发者服务、To B SaaS、云服务经验者优先
掌握用户研究方法论，有独立开展用研项目的经验
具备服务蓝图设计、业务流程梳理、SOP编写能力
能从客服数据中提炼问题、分析根因、量化改进效果，熟练使用Excel/SQL等工具
具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效推动产品和技术团队解决问题

福利待遇

薪资范围15-30K，16薪具有竞争力
工作地点位于北京海淀区搜狐网络大厦，交通便利

工作地址

北京海淀区搜狐网络大厦10层