支持项目经理（支持交付）
岗位摘要
领导面向最重要客户的三级一线支持交付项目，包括支持交付团队的生产力与工作流改进、团队运营和知识管理；与支持交付及跨职能领导合作，定义体验、搭建项目、管理试点与推广，并确保优质运营和手册长期有效
岗位职责
- 领导面向最重要客户的三级一线支持交付项目，包括支持交付团队的生产力与工作流改进、团队运营和知识管理
- 与支持交付及跨职能领导合作，定义体验、搭建项目、管理试点与推广，并确保优质运营和手册长期有效
- 领导内部支持计划的战略与项目设计，包括专业化计划、质量计划、社区支持、产品可靠性和发布可支持性
- 与内部构建负责人和系统合作伙伴协调需求、实施和持续迭代
- 领导识别、实施和扩展工具与自动化项目，以提高客户支持效率与效果
- 识别并扩展支持运营中的实用 AI 驱动工作流，利用自动化、大语言模型和内部工具减少人工工作、提升解决质量，并帮助团队更有效地规模化运营
- 跨团队合作识别改进机会、减少摩擦并提升整体客户满意度
- 帮助塑造新团队的愿景与战略，为其长期成功和组织影响力做出贡献
任职要求
- 8 年以上项目管理、运营或支持工程经验，专注于构建可扩展流程和工具
- 曾交付或维护消除人工工作并扩展到单个团队之外的工具和自动化，如仪表板、ETL 管道、低代码应用
- 将 ChatGPT 和大语言模型视为默认共同开发者，能快速将自然语言想法转化为可运行代码或查询
- 深度享受跨职能工作，善于与产品、工程和运营团队建立关系
- 在动态、高影响力团队环境中表现出色，能够创建结构并做出有意义的贡献
- 热衷于使用工具和自动化推动效率并改善客户成果
- 具备出色的沟通、组织和问题解决能力
- 具有高度主人翁意识，行动导向，能在模糊中运作，推动清晰，并亲自投入执行
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周 3 天到办公室
- 提供搬迁援助