政府支持交付负责人
岗位摘要
组建并领导一支高技能支持工程师团队，设定清晰目标，营造让成员发挥所长并持续成长的工作环境；制定政府支持交付的技术与运营方向，包括服务标准、成功指标、团队实践与人力覆盖规划；作为复杂且高影响客户问题的高级升级处理人，协调OpenAI内部专家资源，并向客户及内部管理者清晰沟通
岗位职责
- 组建并领导一支高技能支持工程师团队，设定清晰目标，营造让成员发挥所长并持续成长的工作环境
- 制定政府支持交付的技术与运营方向，包括服务标准、成功指标、团队实践与人力覆盖规划
- 作为复杂且高影响客户问题的高级升级处理人，协调OpenAI内部专家资源，并向客户及内部管理者清晰沟通
- 构建满足美国政府机构及其他公共部门客户（含受FedRAMP约束的组织）需求的支持模式
- 与战略客户建立可信赖的关系，在关键问题处理中展现专业、审慎与良好判断力
- 与产品、工程、安全、技术成功及客户对接团队合作，优化升级路径、发布准备、产品质量与整体客户体验
- 通过改进流程、文档、培训、自助资源、自动化与产品优化，将反复出现的客户问题转化为可规模化解决方案
- 协助扩展全球支持运营，根据业务需要参与值班、节假日与周末支持，并为更广泛的支持交付领导团队做出贡献
任职要求
- 12年以上技术支持工程、软件工程、客户工程、站点可靠性、基础设施或相关技术领域工作经验
- 6年以上在高规模、安全敏感或快速变化环境中领导技术支持工程、客户工程或软件工程团队的经验
- 计算机科学、计算机工程或其他相关技术领域学士学位，或同等实践经验
- 具备支持政府、公共部门、受监管或安全敏感客户的相关经验
- 能够作为高级升级处理人，协调跨部门资源并清晰沟通复杂技术问题
- 为遵守美国政府合同要求，申请人须为美国公民、美国国民或美国人士（即美国合法永久居民、难民与政治庇护者）
福利待遇
- 提供搬迁协助
- 采用混合办公模式，每周需到办公室工作三天
- 有机会从零搭建关键支持职能，并参与支持交付领导团队的工作