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解决方案工程主管

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地点：美国薪资：薪资未公开日期：2026-01-30

岗位摘要

构建系统：领导工程师和运营团队设计并构建自动化系统及内部工具，确保客户成功响应迅速且高质量；优化流程：随着AI发展，减少手动步骤，改进工作流程，使个人能承担更大范围的工作并提升战略层面

岗位职责

构建系统：领导工程师和运营团队设计并构建自动化系统及内部工具，确保客户成功响应迅速且高质量
优化流程：随着AI发展，减少手动步骤，改进工作流程，使个人能承担更大范围的工作并提升战略层面
积累知识：开发入职培训、支持流程、帮助中心内容及知识库，提升团队知识水平并提高质量标准
收集数据：跟踪关键指标如响应时间、解决率和客户满意度，利用定量和定性数据迭代改进
扩展：确保内部系统和团队能随用户增长而扩展
售前：开发技术演示，准确传达产品功能的广度和深度，展示快速变化产品的价值
售后：主导集成、技术调试、终端用户培训及迭代收集客户反馈

任职要求

5年以上解决方案工程、客户成功或相关综合管理经验，具备跨职能领导能力
有领导解决方案工程和运营团队的经验
在设计并实施提高效率的自动化系统方面有良好记录
有与工程师合作规划、构建和部署解决方案的经验
擅长将运营挑战转化为可扩展的解决方案
亲力亲为：能够分析细节并在需要时解决问题