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创意支持专员

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地点：远程薪资：薪资未公开日期：2026-01-30

岗位摘要

为Free、Standard、Pro和Unlimited计划的客户提供基于工单的创意和技术支持；快速准确地解决客户咨询；处理AI层的升级问题，提供专家级解决方案；分析AI支持升级的趋势，优化自动回复

岗位职责

为Free、Standard、Pro和Unlimited计划的客户提供基于工单的创意和技术支持
快速准确地解决客户咨询
处理AI层的升级问题，提供专家级解决方案
分析AI支持升级的趋势，优化自动回复
创建和维护自助服务内容（帮助文档、视频、常见问题解答）
参与Reddit社区和用户论坛
审核和处理API升级请求
识别支持量的趋势并主动解决根本原因
参与支持流程改进和自动化机会
将复杂的技术问题分类并升级至企业支持团队

任职要求

1-3年客户支持、运营或相关领域工作经验
出色的书面沟通能力（清晰、同理心强、高效）
快速学习能力，能够掌握复杂的创意软件
数据驱动思维，能够识别模式和机会
适应高工单量的工作环境
对AI/自动化和流程优化感兴趣
对创意领域或AI有兴趣或专业知识
能够在自主、快节奏的环境中独立完成任务