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社区与高管升级事件项目经理

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地点：美国薪资：$210,000-$260,000 日期：2026-07-20

岗位摘要

在您的值班时间内，全权负责事件和高管升级事件，从开始到结束；主动监控公共社交渠道的品牌提及，发现潜在的升级事件并根据既定标准进行分类；与内部利益相关者进行清晰沟通：向高管简要汇报实时情况，向公关合作伙伴提供所需事实，并保持事件沟通渠道的有效性和时效性

岗位职责

在您的值班时间内，全权负责事件和高管升级事件，从开始到结束
主动监控公共社交渠道的品牌提及，发现潜在的升级事件并根据既定标准进行分类
与内部利益相关者进行清晰沟通：向高管简要汇报实时情况，向公关合作伙伴提供所需事实，并保持事件沟通渠道的有效性和时效性
撰写清晰的事件后报告，记录事件经过、我们的应对措施以及需要改进之处，以便下一次升级事件处理更顺畅
根据处理真实案例的经验，帮助迭代团队的剧本、响应模板、升级标准和标准操作流程
识别升级事件中的模式，并将其反馈给合适的合作伙伴（例如，识别出伪装成个别投诉的重复性产品错误，或导致可避免的用户挫败感的沟通缺口）

任职要求

6年以上社区运营、信任与安全运营、升级事件处理、客户支持升级或相关一线运营岗位经验，最好是在消费者或开发者平台
有直接、亲手处理事件或升级事件的经验：您曾是那个在沟通渠道中呼叫值班人员、协调合作伙伴并撰写事后分析报告的人
在压力下具备出色的判断力
敏锐的书面沟通能力——您能用三句话向高级领导汇报情况，并能记录事件，使后续响应者可以无缝接手
能够实时协调跨职能部门，并在没有职位权力的情况下影响合作伙伴
熟悉社交媒体监听工具，并具备对问题如何在公共社交平台上传播的本能理解
具备模式识别思维——能发现表面投诉之下的深层次问题，并将其反馈给合适的人
适应模糊性并具有行动导向；这个团队是全新的，您将在运营过程中帮助定义什么是好的标准
对在公众对人工智能关注度空前高涨的时刻保护Anthropic的声誉和关系充满热情

福利待遇

有竞争力的年薪，范围在210,000至260,000美元之间
成为快速成长团队的一员，致力于构建有益的AI系统
有机会从零开始建立并运营一个全新的关键职能
与顶尖的研究人员、工程师、政策专家和商业领袖合作