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智能客服负责人

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地点：北京薪资：薪资未公开日期：2026-07-20

岗位摘要

同时熟悉客服业务和智能领域，牵头制定小米智能客服体系中长期业务发展规划，明确阶段目标与落地路径；通过深入学习和挖掘现有客服体系业务场景智能化机会点，持续推进AI龙虾能力在客服体系的落地，包含AI客服、AI质检、AI辅助、智能排班等各个客服业务板块

岗位职责

同时熟悉客服业务和智能领域，牵头制定小米智能客服体系中长期业务发展规划，明确阶段目标与落地路径
通过深入学习和挖掘现有客服体系业务场景智能化机会点，持续推进AI龙虾能力在客服体系的落地，包含AI客服、AI质检、AI辅助、智能排班等各个客服业务板块
推动客服流程智能化改造，实现从'人找服务'到'服务找人'的转变，探索Agent、RAG等新技术在客服场景的应用边界
对客服机器人拦截率和满意度承担直接责任，对客服包含人工整体体验和效率指标负责

任职要求

本科及以上学历，计算机、人工智能、管理学等相关专业优先
8年以上智能客服/对话式AI/NLP相关领域经验，深度理解智能客服技术栈（NLP/大模型/知识图谱/对话管理），操盘过中大型客服中心智能化转型实践
3年以上团队管理经验，有头部互联网/科技公司智能客服体系建设经验者优先
出色的跨部门协调与资源整合能力，强数据驱动思维，能用数据说话、用结果证明