高级广告支持专员
岗位摘要
负责广告主案例从初始接收到解决的全程处理，包括复杂或敏感的广告信任与安全升级；调查问题源于政策、审核运营、产品行为、工具或其他依赖项，并清晰沟通后续步骤且跟进落实；深入掌握广告主工作流程、广告政策、执行流程、审核系统和支持工具
岗位职责
- 负责广告主案例从初始接收到解决的全程处理，包括复杂或敏感的广告信任与安全升级；调查问题源于政策、审核运营、产品行为、工具或其他依赖项，并清晰沟通后续步骤且跟进落实
- 深入掌握广告主工作流程、广告政策、执行流程、审核系统和支持工具
- 结合工单主题、升级模式、质量发现和服务指标，全面了解广告主摩擦点，以优先推动改进并识别新出现的体验或安全缺口
- 将一线经验转化为更清晰的帮助内容、更完善的行动手册、更优的路由与升级标准、改进的知识管理与质量标准，以及自助服务机会
- 与产品、政策、工程、法务、数据科学和市场推广团队合作，解决重复问题、反馈广告主意见并推广持久解决方案
- 通过人工智能辅助工作流和自动化推动卓越运营，减少人工投入、提升团队效率并提高支持质量
- 通过预判广告主问题并及早识别支持风险，支持新广告格式、功能和新市场的准备工作
- 根据需要，偶尔提供节假日和周末的值班支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 拥有6年以上客户支持、用户运营、广告运营、信任与安全、风险运营、升级处理或相关领域经验，其中包括负责高影响力客户或广告主案例
- 具备出色的调查判断力，能将模糊信号转化为政策支持、运营缺口、产品缺陷和预期行为的判断
- 能够综合数据趋势、反馈、质量保证发现和服务指标，形成可执行洞察