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技术支持专家

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地点：北京薪资：25-50K 日期：2026-05-08

岗位摘要

快速响应并协助客户解决使用大模型API服务过程中的各类技术问题，提供专家级解决方案；与研发团队紧密对接，深入处理客户关于模型效果优化的问题，负责BadCase的深度排查与分析；处理模型性能异常（如降智、输出不稳定等）的深入问题定位与解决

岗位职责

快速响应并协助客户解决使用大模型API服务过程中的各类技术问题，提供专家级解决方案
与研发团队紧密对接，深入处理客户关于模型效果优化的问题，负责BadCase的深度排查与分析
处理模型性能异常（如降智、输出不稳定等）的深入问题定位与解决
为客户提供模型调优、Prompt工程等高级技术指导
精通Claude Code等AI编码工具，为客户提供全面的编码辅助工具技术支持
在关键业务时段及时响应并处理客户的紧急复杂问题，主导重大技术问题的攻关
系统性记录复杂技术问题与解决方案，构建专家级知识库，输出技术白皮书和最佳实践文档
持续优化技术支持流程，对初级技术支持人员进行技术培训和赋能

任职要求

本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息技术或相关理工科领域专业，5年以上技术支持或相关技术岗位经验
深入理解大语言模型原理，具备模型效果优化的实战经验，熟悉BadCase排查和根因分析方法
了解模型训练、微调、RLHF等基本流程，具备Prompt Engineering、RAG、Fine-tuning等模型应用优化经验
精通Claude Code，深入理解其工作原理、配置方式及高级用法
熟悉Cursor、GitHub Copilot、Sourcegraph Cody等主流AI编码工具，能够提供选型建议和最佳实践指导
具备卓越的问题诊断和故障排查能力，熟悉RESTful API架构及调试工具
熟悉Python/Java等至少一种编程语言，具备数据库使用、日志排查、网络分析等技能
出色的客户服务意识，优秀的跨团队协作能力，能够在高压环境下保持专业

加分项

熟悉大模型开发框架（LangChain、Spring AI等），有提示词调优、大模型微调、RAG应用构建、大模型Agent开发等经验
有基于智谱相关平台构建大模型应用经验者优先，能更好适配公司产品服务客户
参与过大模型相关项目的开发、测试或技术支持工作
有ACP（阿里云认证工程师）、ACE（阿里云认证专家）、RHCE & RHCSA、华为云HCIP&HCIE、ITIL、PMP等相关认证和实战经验者优先，能更好为客户提供专业技术服务

福利待遇

具有竞争力的薪酬待遇：25-50K·16薪
参与前沿AI大模型技术领域工作，接触最新技术趋势
与优秀的技术团队紧密协作，职业发展空间广阔
系统化的技术支持培训体系和技术赋能机会

工作地址

北京海淀区搜狐网络大厦10层