支持交付负责人
岗位摘要
组建并领导OpenAI顶尖技术与故障排查专家团队，作为核心工程团队之前的最后一道防线；与工程及客户团队合作建设系统，确保升级问题得到解决；必要时与内部或客户高层沟通，并协调跨团队资源
岗位职责
- 组建并领导OpenAI顶尖技术与故障排查专家团队，作为核心工程团队之前的最后一道防线
- 与工程及客户团队合作建设系统，确保升级问题得到解决；必要时与内部或客户高层沟通，并协调跨团队资源
- 将客户问题解决经验规模化运营，与工程、市场推广及供应商伙伴迭代内部流程，影响产品路线图，并提升支持带来的整体客户体验
- 管理团队扩展与运营，根据业务需求提供全球7x24小时支持，包括节假日和周末
- 与客户建立稳固关系，确保其应用成功
- 确保团队在核心职责之外也能广泛提供协助
- 作为支持部门更广泛领导团队的一员，参与组织层面建设
任职要求
- 10年以上技术支持工程或软件工程经验
- 5年以上领导技术支持工程或软件工程团队经验，最好在高规模或快节奏环境中
- 有领导高技能工程团队的经验，能在赋能资深个人贡献者的同时设定清晰的技术与运营方向
- 在应用开发或基础设施方面有深厚技术经验，并对运营系统与客户可靠性有敏锐直觉
- 是强有力的跨职能合作伙伴，能通过支持洞察影响工程与产品路线图
- 具备自动化优先的思维，持续提升支持效率与规模化能力
福利待遇
- 提供搬迁协助
- 采用混合办公模式，每周3天在办公室