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工程师

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地点：法国薪资：薪资未公开日期：2026-01-29

岗位摘要

监督客户组合，确保客户使用Mistral软件实现其目标；建立牢固的客户关系，提供量身定制的解决方案以满足其特定需求；从第一天起为新客户的成功做好准备，确保顺利的入职和采用过程；定期审查客户进展，识别问题并提供主动解决方案

岗位职责

监督客户组合，确保客户使用Mistral软件实现其目标
建立牢固的客户关系，提供量身定制的解决方案以满足其特定需求
从第一天起为新客户的成功做好准备，确保顺利的入职和采用过程
定期审查客户进展，识别问题并提供主动解决方案
与销售团队合作，识别追加销售和交叉销售机会
与产品和工程团队合作，提供客户反馈并影响产品路线图
创建并交付客户培训和教育计划
跟踪客户使用情况和参与度指标，为成功策略提供信息
解决客户流失风险并主动解决问题
制定和完善客户成功流程与操作手册
制定并交付Mistral的CSM操作手册，为该地区的客户成功设定标准
招聘、入职并领导首批CSM团队成员
推动客户保留和追加销售，促进收入增长
将CSM职能建立为客户值得信赖的顾问，确保客户最大化其投资价值
与支持和产品团队密切合作，确保生产环境中无缝的客户支持，减少对解决方案的依赖
与产品、销售和工程团队分享客户见解
清除部署障碍，加速为客户交付价值
根据客户的业务目标，战略性地引导客户找到解决方案
管理续订流程，包括季度业务回顾、扩展机会、合同谈判以及与产品团队的协调
制定具有明确目标、挑战、关键绩效指标和时间表的客户成功计划

任职要求

10年以上面向客户角色的经验，专注于团队管理（最好是从零开始组建团队）
在复杂、跨国家项目的项目管理方面有良好记录，能够协调大型利益相关者群体
在销售、咨询或交付角色中管理客户关系的经验，关键绩效指标与交付/客户满意度以及销售挂钩
拥有销售或实施企业软件解决方案的经验