员工技术与体验（ETX）负责人
岗位摘要
领导ETX在全球服务台、系统运营、物流和音视频领域的下一阶段增长，制定统一战略并对员工成果负责；通过研究与设计持续提升员工体验，指导投资以简化整个用户旅程、消除不必要的工作并放大员工成就
岗位职责
- 领导ETX在全球服务台、系统运营、物流和音视频领域的下一阶段增长，制定统一战略并对员工成果负责
- 通过研究与设计持续提升员工体验，指导投资以简化整个用户旅程、消除不必要的工作并放大员工成就
- 随着能力进步，加速ETX的智能体主导和客户零号工作：不断质疑哪些工作流需要存在，扩展智能体端到端可承担的范围，并演进运营模式以实现可衡量的放大效应
- 培养能够赢得信任、帮助他人成长并营造员工感到被重视、为工作自豪且享受共事环境的领导者，给予员工有意义的所有权和成长机会，明确优先级并保持可持续的工作量
- 扩展全球服务以支持公司增长，对可靠性、安全性、响应能力和有效控制做出明确承诺，通过员工投入、服务质量和解决时间衡量绩效
- 与公司领导层共同制定优先级和投资，加速跨职能执行，并对采用率和员工工作方式的可衡量改进负责
- 将员工摩擦转化为政策、服务设计和所有权方面的持久改进，让ETX负责恢复生产力、以同理心沟通并解决反复出现的根本原因
任职要求
- 曾领导全球组织经历增长和转型，并在员工体验和可靠性方面取得可衡量的改进
- 从员工需求出发，运用研究与设计挑战假设并消除不必要的工作
- 随着AI进步重新思考组织运作方式，扩展智能体可承担的范围并实现可衡量的放大效应
- 建立能够帮助员工成长、拥有有意义工作并享受共事的领导团队
- 与公司领导层共同设定方向和投资优先级，负责执行、采用和持久成果