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支持合作伙伴经理

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地点：美国薪资：$260K 日期：2026-01-29

岗位摘要

负责多个支持供应商/BPO的日常监督、关系健康和高级别问责；定义和管理SLA/KPI绩效期望，运行WBRs/QBRs，识别绩效差距，并推动结构化的改进计划；作为供应商问题的主要升级点，包括事件响应、突发事件、质量退化和连续性风险

岗位职责

负责多个支持供应商/BPO的日常监督、关系健康和高级别问责
定义和管理SLA/KPI绩效期望，运行WBRs/QBRs，识别绩效差距，并推动结构化的改进计划
作为供应商问题的主要升级点，包括事件响应、突发事件、质量退化和连续性风险
参与合同杠杆、人员配置承诺、服务范围变更和运营节奏的合作伙伴关系
设计跨内部和BPO团队的WFM方法（预测、容量规划、人员配置假设、覆盖标准）
建立与业务驱动因素一致的规划节奏（每周/每月/每季度），并确保合作伙伴遵循
生成关于供应商健康、容量风险和扩展限制的清晰、决策就绪的报告

任职要求

5年以上在规模化环境中的供应商/BPO运营管理、支持运营或合作伙伴绩效领导经验
具备运行供应商治理的能力：QBRs、SLA/KPI设计、升级路径、改进计划和跨职能利益相关者管理
对劳动力规划方法有一定的了解和经验，例如预测框架、容量模型、人员配置策略和绩效计划系统
具备强大的分析和运营严谨性