高级IT支持专员
岗位摘要
改进支持系统和流程：与跨职能团队合作，识别改进机会，支持创建和维护可重复的工作流程（如入职和设备映像），并在IT团队会议中贡献创新想法；跨OpenAI协作：与跨职能团队（安全、设施、人事运营等）密切合作，确保员工体验无缝衔接。向技术和非技术利益相关者清晰地阐述问题、潜在解决方案和时间表
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岗位职责
- 改进支持系统和流程：与跨职能团队合作，识别改进机会，支持创建和维护可重复的工作流程（如入职和设备映像），并在IT团队会议中贡献创新想法
- 跨OpenAI协作：与跨职能团队（安全、设施、人事运营等）密切合作，确保员工体验无缝衔接。向技术和非技术利益相关者清晰地阐述问题、潜在解决方案和时间表
- 担任一线IT支持：作为解决硬件、软件和网络问题的主要联系人，确保员工请求得到及时可靠的解决
- 管理供应商和设备：与物流团队和供应商协调采购、维修和维护，同时管理硬件和软件库存，以维护安全、最新和标准化的系统
- 参与待命轮换：加入预定的服务台待命轮换，处理优先级事件
任职要求
- 在macOS（具备Windows知识更佳）、身份和设备管理（如Azure AD、Jamf、Intune）以及企业协作工具（如Google Workspace、Office 365、Slack和Atlassian产品）方面拥有扎实的技术专长
- 具备出色的书面和口头沟通能力，确保内部和外部互动的清晰度和专业性
- 擅长在Mac和macOS环境中进行故障排除和解决问题，确保用户操作顺畅
- 拥有组织高规格全员活动的经验，管理视听和技术方面以确保成功
- 有使用Jira进行IT服务管理（ITSM）的经验，以简化流程、跟踪事件，并确保高效的支持工单处理和解决
- 积极主动，具有解决问题的主动性和持续改进的动力
- 在工作中表现出精确性和对细节的关注，始终如一地提供高质量的结果
- 具备客户至上的心态，能够向不同的受众清晰地阐述技术细节
福利待遇
- 提供搬迁援助
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