支持交付负责人
岗位摘要
构建并领导OpenAI顶尖的技术与故障排除专家团队，作为核心工程团队之前的最后一道防线；与工程和客户团队合作构建系统，确保解决升级问题，协调内部高级领导或客户，并跨团队调配资源；将解决客户问题的经验转化为规模化运营方案，与工程、市场推广及供应商合作伙伴迭代内部流程，影响产品路线图，提升整体客户支持…
岗位职责
- 构建并领导OpenAI顶尖的技术与故障排除专家团队，作为核心工程团队之前的最后一道防线
- 与工程和客户团队合作构建系统，确保解决升级问题，协调内部高级领导或客户，并跨团队调配资源
- 将解决客户问题的经验转化为规模化运营方案，与工程、市场推广及供应商合作伙伴迭代内部流程，影响产品路线图，提升整体客户支持体验
- 管理团队的扩展与运营，根据业务需求提供全球7x24小时覆盖，包括节假日和周末
- 与客户建立牢固关系，确保其应用成功
- 确保团队在核心职责之外广泛提供协助
- 成为支持部门更广泛领导团队的一员，有机会在团队及整个组织内进行建设
任职要求
- 8年以上技术支持工程或软件工程经验
- 4年以上领导技术支持工程或软件工程团队的经验，最好是在高规模或快节奏环境中
- 具有领导高技能工程团队的经验，能够赋能高级个人贡献者，同时设定明确的技术和运营方向
- 在应用开发或基础设施方面具有深厚的技术经验，并对运营系统和客户可靠性有敏锐直觉
- 强大的跨职能合作伙伴，能够通过支持驱动的见解影响工程和产品路线图
- 自动化优先的思维方式
福利待遇
- 提供搬迁援助
- 混合办公模式，每周3天在办公室