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客服产品经理

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地点：北京薪资：薪资未公开日期：2026-07-20

岗位摘要

负责小米汽车客服产品核心模块的规划、设计与落地，涵盖工单系统、呼叫中心、智能客服、智能质检等；深入理解客服业务痛点，通过数据分析驱动产品迭代，持续提升服务效率与用户体验；协同研发、运营、业务团队推动产品落地，确保需求高质量交付

岗位职责

负责小米汽车客服产品核心模块的规划、设计与落地，涵盖工单系统、呼叫中心、智能客服、智能质检等
深入理解客服业务痛点，通过数据分析驱动产品迭代，持续提升服务效率与用户体验
协同研发、运营、业务团队推动产品落地，确保需求高质量交付
跟踪行业趋势与竞品动态，输出产品规划与路线图
建设并优化客服数据指标体系，支撑运营决策与效能分析

任职要求

3年以上客服产品经验，完整主导过至少2个客服产品模块（工单/呼叫中心/在线客服/智能客服/智能质检等）的设计与迭代
熟悉呼叫中心、IM在线客服、工单系统、知识库、质检系统、排班系统等客服产品体系
具备扎实的客服产品能力，能够独立负责一个或多个客服产品模块
强执行力，能独立拆解复杂需求并推动落地，有从0到1搭建客服产品的经验优先
有较好的数据分析意识，能通过数据洞察问题并驱动产品优化
良好的跨部门沟通协调能力，能高效联动研发、运营、业务等多团队推动项目落地
对大模型在客服场景的应用有实践经验或较深理解
加分项：有新能源汽车行业客服产品经验者优先
加分项：有智能客服/智能质检/智能排班相关产品经验者优先
加分项：有大型互联网公司客服体系建设经验者优先

加分项

有新能源汽车行业客服产品经验者优先
有智能客服/智能质检/智能排班相关产品经验者优先
有大型互联网公司客服体系建设经验者优先