服务设计项目经理
岗位摘要
与用户运营团队合作，设计、执行并报告研究，识别机会，并推动OpenAI支持旅程的改进；与工程、产品、支持交付和运营团队紧密合作，优先考虑研究可以改善产品和流程决策并增强客户体验的机会
岗位职责
- 与用户运营团队合作，设计、执行并报告研究，识别机会，并推动OpenAI支持旅程的改进
- 与工程、产品、支持交付和运营团队紧密合作，优先考虑研究可以改善产品和流程决策并增强客户体验的机会
- 通过展示研究发现和建议，并与团队合作执行，展现强大的利益相关者管理、影响和沟通能力
- 拥有端到端的研究和运营化流程，包括与利益相关者会面、分析见解、确定项目范围并领导执行
- 跨职能合作，绘制客户旅程，包括产品和支持互动，提出改进建议，并领导团队将见解付诸实践
任职要求
- 8年以上服务设计或密切相关领域的相关经验，并展示出从研究到实施和评估全程负责服务改进的能力
- 服务设计、交互设计、人机交互、人因工程或相关领域的学士学位，或同等实践经验
- 强大的定性研究和综合能力，能够将客户见解与运营数据相结合
- 具有跨客户接触点、内部工作流程和系统（包括团队之间的交接）进行设计的经验
- 具有领导跨产品、工程和支持运营团队的模糊项目的经验，并将其转化为实用的解决方案
- 具有使用AI工具支持研究综合、探索服务设计选项和原型工作流程的经验，并对何时使用它们、如何验证其输出以及何处需要人工输入有良好的判断力
- 清晰的书面、口头和视觉沟通能力，能够解释设计决策、权衡取舍并在不同资历级别之间建立共识
- 亲力亲为的方法和坚持到底的毅力，以跟进推广、采用和评估
福利待遇
- 提供搬迁援助