专属支持工程负责人
岗位摘要
制定专属支持工程的整体战略，明确职能定位、服务模式、优先级及增长计划，将客户需求与公司目标转化为清晰的投资与扩展决策；构建并发展高绩效全球团队，招募和培养资深技术人才，培育未来领导者，建立技术深度、客户责任感、协作精神与绩效标准
岗位职责
- 制定专属支持工程的整体战略，明确职能定位、服务模式、优先级及增长计划，将客户需求与公司目标转化为清晰的投资与扩展决策
- 构建并发展高绩效全球团队，招募和培养资深技术人才，培育未来领导者，建立技术深度、客户责任感、协作精神与绩效标准
- 设计客户参与模型，明确专属支持工程师的客户分配方式、账户知识积累、运营评审流程及关键事件准备机制，并与支持、技术成功、销售和工程团队明确职责与交接规范
- 树立技术所有权标准，确保团队通过证据收集、问题复现和系统级调查推进复杂问题，培养团队在继续调查、缓解风险或升级工程团队之间的判断力
- 将主动可靠性实践融入服务体系，建立评估客户架构与依赖关系、识别新兴风险、为上线发布和流量增长做好准备的工作机制，确保事故复盘转化为落地的纠正措施
- 在关键客户情况下发挥领导作用，作为高级升级联络点协调跨团队响应，与客户高管清晰沟通，全程负责客户支持体验直至问题解决
- 推动团队所学转化为系统性改进，将支持过程中的洞察反馈至产品、工程及其他团队，提升整体客户体验
任职要求
- 具备构建技术组织并对企业客户保持长期责任的丰富经验
- 在技术客户经理管理、企业支持工程或类似技术客户职能领域拥有领导经验
- 具备扎实的生产环境故障排查与可靠性工程基础
- 能够与客户工程负责人及高管建立可信赖的合作关系
- 具备出色的组织领导力，能够招募、培养和激励高绩效全球技术团队
- 拥有在复杂技术问题升级场景中进行清晰决策和有效沟通的能力
- 能够将客户需求与公司战略优先级转化为可执行的团队计划
福利待遇
- 提供员工搬迁补助
- 采用混合办公模式，每周三天在旧金山办公室办公
- 加入OpenAI用户运营团队，参与构建全球首个后AGI时代的支持团队
- 与销售、技术成功、产品及工程等多个核心团队紧密协作