支持交付技术项目经理
岗位摘要
领导面向最具战略意义客户的三级一线支持交付项目，包括生产力与工作流改进、团队运营以及支持交付团队的知识管理；与支持交付团队及跨职能领导合作，定义服务体验，搭建项目，管理试点与推广，并确保高端运营和操作手册长期有效
岗位职责
- 领导面向最具战略意义客户的三级一线支持交付项目，包括生产力与工作流改进、团队运营以及支持交付团队的知识管理
- 与支持交付团队及跨职能领导合作，定义服务体验，搭建项目，管理试点与推广，并确保高端运营和操作手册长期有效
- 主导内部支持计划的战略与项目设计，包括专业化计划、质量计划、社区支持、产品可靠性和发布可支持性
- 与内部构建负责人和系统合作伙伴协调需求、实施及持续迭代
- 领导项目以识别、实施并扩展可提升客户支持效率与效果的工具和自动化
- 在支持运营中识别并扩展实用的AI驱动工作流，利用自动化、LLM和内部工具减少人工工作、提升解决质量，并帮助团队在规模化下更高效地运作
- 跨团队协作，识别改进机会，减少摩擦，提升整体客户满意度
- 帮助塑造新团队的愿景与战略，为其长期成功和组织影响力作出贡献
任职要求
- 拥有8年以上项目管理、运营或支持工程经验，专注于构建可扩展流程和工具
- 曾交付或维护工具与自动化（仪表盘、ETL管道、低代码应用），消除人工工作并扩展到单一团队之外
- 将ChatGPT和LLM作为默认共同开发者，能快速将自然语言想法转化为可运行代码或查询
- 深度享受跨职能工作，擅长与产品、工程和运营团队建立关系
- 在动态、高影响力的团队环境中表现出色，能够创建结构并作出有意义的贡献
- 热衷于使用工具和自动化提升效率并改善客户成果
- 具备出色的沟通、组织和问题解决能力
- 具有高度主人翁心态，行动导向；能在模糊环境中自如工作，推动清晰并达成结果
福利待遇
- 提供搬迁援助
- 采用混合办公模式，每周需到岗三天
- 加入OpenAI用户运营团队，参与打造首个后AGI支持团队
- 与销售、技术成功、产品、工程等团队紧密协作，共同提升客户体验
- 有机会在快速发展且不断演变的环境中跨职能工作并产生显著影响