全球续约负责人
岗位摘要
构建并领导续约团队，招聘、培养并留住续约经理，定义团队覆盖客户群的方式，设定绩效标准，打造问责与以客户为中心的文化；负责续约指标，包括续约订单、总留存与净留存、按时续约指标、预测准确性以及续约管道健康，及早识别风险并实施缓解策略以减少流失与收缩
岗位职责
- 构建并领导续约团队，招聘、培养并留住续约经理，定义团队覆盖客户群的方式，设定绩效标准，打造问责与以客户为中心的文化
- 负责续约指标，包括续约订单、总留存与净留存、按时续约指标、预测准确性以及续约管道健康，及早识别风险并实施缓解策略以减少流失与收缩
- 定义运营模式，建立可扩展的续约手册、阶段定义、资格标准与运营规范，并适配消费型收入而非固定合同周期的现实
- 严格进行预测，基于使用数据与客户健康信号，推动准确的周度与月度续约预测和报告，供领导层规划
- 在续约时推动扩展，与销售和客户成功合作，将采用深度转化为扩展承诺，并在需要时主导战略客户的高管级续约对话
- 跨市场进入组织协作，与销售合作制定区域与客户策略，与交易台和财务合作处理定价、条款与审批，与战略运营团队合作预测与现场对齐
- 以AI优先思维领导，利用数据、自动化与工具（包括Claude）优化续约流程、监控关键绩效指标，并持续提升绩效
任职要求
- 8至12年以上软件即服务、平台即服务或消费驱动业务经验，并深度接触续约、留存、销售或客户成功
- 3至5年以上领导续约、留存或商业团队的人员管理经验
- 在复杂企业交易周期中，拥有负责并超越续约与留存目标的可靠记录
- 出色的预测与管道管理技能，并具备可靠、高效的工作方式