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支持合作伙伴经理（供应商经理）

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地点：美国薪资：薪资未公开日期：2026-01-21

岗位摘要

端到端的供应商领导：负责多个支持供应商/BPO的日常监督、关系健康和高管级问责；绩效管理与补救：定义和管理SLA/KPI绩效期望，召开周/季度业务回顾会议，识别绩效差距，并推动有明确负责人和时间表的结构化改进计划

岗位职责

端到端的供应商领导：负责多个支持供应商/BPO的日常监督、关系健康和高管级问责
绩效管理与补救：定义和管理SLA/KPI绩效期望，召开周/季度业务回顾会议，识别绩效差距，并推动有明确负责人和时间表的结构化改进计划
升级与风险管理：作为供应商问题的主要升级点，包括事件响应、激增事件、质量退步和连续性风险；确保供应商拥有强大的运营控制和操作手册
商业与运营治理：就合同杠杆、人员配置承诺、服务范围变更和运营节奏进行合作；确保治理机制产生可衡量的成果
劳动力管理运营模式设计：建立跨内部和BPO团队的WFM方法（预测、容量规划、人员配置假设、覆盖标准）
建立与业务驱动因素（每周/每月/每季度）挂钩的一致规划节奏，并确保合作伙伴按此执行
运营报告与高管汇报：制作关于供应商健康状况、容量风险和扩展限制的清晰、可供决策的报告；将运营数据转化为高管汇报

任职要求

拥有供应商管理经验，特别是在技术支持或客户服务外包领域
具备劳动力管理框架、标准和系统设计经验
具备绩效管理、SLA/KPI定义和补救计划经验
具备商业和运营治理经验，包括合同和范围管理
具备与跨职能团队（如运营、数据、系统/工具、产品）合作的经验
能够处理升级事件和风险，并确保业务连续性