返回岗位列表

工程师

查看原岗位

地点：美国薪资：$180,000-$440,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

对用户报告的Grok功能问题进行分类和解决，包括API集成、应用程序功能和AI响应行为，旨在快速解决以恢复用户使用；通过电子邮件、聊天、论坛等渠道与用户进行富有同理心且清晰的沟通，将复杂的技术概念转化为易于理解的解释

岗位职责

对用户报告的Grok功能问题进行分类和解决，包括API集成、应用程序功能和AI响应行为，旨在快速解决以恢复用户使用
通过电子邮件、聊天、论坛等渠道与用户进行富有同理心且清晰的沟通，将复杂的技术概念转化为易于理解的解释
开发和维护自动化支持代理、脚本和工作流程（例如聊天机器人、诊断机器人或自助服务门户），以高效处理常见查询并减少人工干预
分析支持趋势和用户反馈，以识别系统性问题，并与工程和产品团队合作实施修复和增强功能
监控Grok的系统运行状况和性能指标，主动解决可能影响用户的潜在中断
为知识库、文档和培训材料做出贡献，以赋能用户和内部团队
维护支持工程的最佳实践，包括响应时间的SLA、升级协议和流程的持续改进

任职要求

经验：在技术支持、客户成功或软件工程角色方面拥有3年以上经验，最好是在AI、SaaS或科技产品领域
技术能力：对AI/ML概念、API、网络技术和故障排除方法有深入理解。有SQL经验者优先
以客户为中心：出色的沟通技巧，具备同理心、积极倾听的能力，并善于将沮丧的用户转变为支持者
自动化思维：证明有能力使用Python等语言或Zapier等工具编写脚本和自动化重复性任务，同时处理多项支持职责
问题解决者：在高压、快节奏的环境中表现出色，在不牺牲质量的前提下优先处理快速见效的问题
协作精神：能够与跨职能团队（从开发人员到产品经理）无缝合作，以推动问题解决