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技术支持工程经理

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地点：远程薪资：薪资未公开日期：2026-01-29

岗位摘要

通过指导、反馈和职业发展，领导、指导和发展技术支持工程师团队；作为复杂或紧急客户问题的升级处理点，与工程团队协作推动问题解决；设定并监控团队目标、指标和流程，确保提供一致、高质量的支持服务

岗位职责

通过指导、反馈和职业发展，领导、指导和发展技术支持工程师团队
作为复杂或紧急客户问题的升级处理点，与工程团队协作推动问题解决
设定并监控团队目标、指标和流程，确保提供一致、高质量的支持服务
与产品和工程部门合作，倡导客户需求并影响路线图优先级
通过改进工作流程、构建自动化和简化工具，推动运营卓越
倡导文档和知识共享，赋能客户和团队成员

任职要求

具备技术支持工程师或动手技术支持角色的先前经验
在SaaS或面向开发者的公司中，有管理或领导技术支持团队的可靠记录
强大的调试和问题解决能力，深刻理解软件开发工作流程
熟悉集成开发环境、大型语言模型和人工智能驱动的开发者工具
出色的沟通技巧，能够指导团队并与高级外部利益相关者互动
具备主动性、好奇心和创造力，倾向于采取行动