服务主管

岗位职责

• 为所指派账户的售前任务提供支持：方案设计、估算、规划和假设前提
• 与服务团队分享客户的愿景、目标和期望
• 为专属团队分派并监督任务，管理服务期间的分工、休假和缺勤
• 管理服务进度，确保按时、按范围、按预算交付
• 推进变更请求流程，确保各方知悉对进度和预算的影响
• 向客户和客户负责人（Client Lead）提供服务进展的可视化，主持跟进会议
• 就潜在偏差向运营管理层发出预警
• 监督所有服务往来文档
• 主导解决服务演进过程中出现的问题
• 追求客户对服务的满意
• 确保服务目标达成，并在事后评估服务，识别成功与失败的因素
• 负责发送与服务相关的客户满意度调查
• 识别账户的潜在向上销售与交叉销售机会