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争议分析师

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地点：美国薪资：薪资未公开日期：2026-01-29

岗位摘要

调查跨 P2P、借记卡/信用卡和 ACH 交易的客户争议，确保遵守内部政策和监管标准；验证拒付权利，确保在向网络或处理机构发起争议前所需文件完整；管理和跟踪临时贷记的发放，确保遵守《E条例》的时间框架和 NACHA 关于 ACH 索赔的规则

岗位职责

调查跨 P2P、借记卡/信用卡和 ACH 交易的客户争议，确保遵守内部政策和监管标准
验证拒付权利，确保在向网络或处理机构发起争议前所需文件完整
管理和跟踪临时贷记的发放，确保遵守《E条例》的时间框架和 NACHA 关于 ACH 索赔的规则
在内部系统中维护准确详细的案件记录，以备审计
与内部团队（欺诈、合规）合作，收集信息、解决信息缺口，并上报高风险或复杂案件
回应处理机构或网络的再提交、仲裁前和最终决定；根据需要上报未解决或可争议的案件
监控争议处理时长，确保所有必要行动（包括提交、证据提交和客户沟通）的截止日期得到满足
以专业和清晰的方式向客户传达解决方案结果，并根据语气和监管要求进行调整
识别争议趋势或新出现的问题，并向领导层提供见解以改进流程或政策
通过维护可辩护的案件记录和结果记录，支持审计、报告和质量保证审查

任职要求

3年以上处理涉及借记卡或信用卡交易争议的经验
熟练掌握《E条例》（电子资金转账法）、NACHA 规则以及卡网络拒付指南（Visa、Mastercard）
具有跨多种支付类型（P2P、借记卡/信用卡和 ACH）端到端处理消费者争议的经验
出色的书面沟通能力，能够起草清晰、准确且合规的案件记录和客户回复
注重细节，组织能力强，能够在快节奏环境中满足严格的截止日期
熟悉争议系统、案件管理平台和 CRM 工具
具备分析和调查思维，以及良好的判断和决策能力
金融、商业或相关领域的学士学位