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IT服务技术员（一级）

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地点：美国薪资：$75,000-$95,000 日期：2026-01-23

岗位摘要

通过电话、电子邮件或现场方式，为硬件、软件和网络相关问题提供一线技术支持；排查并解决基础IT问题，包括台式机、笔记本电脑、打印机及外围设备故障；协助用户进行软件安装、账户设置和密码重置

岗位职责

通过电话、电子邮件或现场方式，为硬件、软件和网络相关问题提供一线技术支持
排查并解决基础IT问题，包括台式机、笔记本电脑、打印机及外围设备故障
协助用户进行软件安装、账户设置和密码重置
在工单系统中记录、跟踪和归档所有服务请求，确保问题得到及时解决或升级
将未解决的问题连同详细文档升级至二级或专业团队
维护和更新常见问题的IT知识库文章和自助服务wiki
执行日常维护任务，例如软件更新和系统备份
协助新员工入职，包括设置工作站和账户
遵守公司IT政策、程序和安全协议
为新员工入职和离职提供支持服务

任职要求

高中文凭或同等学历；拥有IT、计算机科学或相关领域的副学士学位者优先
0-2年IT或相关领域经验（鼓励初级候选人申请）
基本了解Windows和macOS操作系统、Microsoft Office套件及常用软件应用程序
熟悉硬件（PC、笔记本电脑、打印机）故障排除和基本网络概念（TCP/IP、DNS、DHCP）
具备出色的沟通和客户服务技能，能有效协助非技术用户
能够在快节奏环境中有效优先处理任务并管理时间
拥有CompTIA A+、Network+或类似认证者优先，但非必需
能够在非工作时间或夜班工作
有使用工单系统（如ServiceNow、Jira、Zendesk）或IT服务管理工具的经验者优先
具备Active Directory和用户账户管理的基础知识者优先
愿意学习并适应新技术和流程