用户体验-客服
岗位摘要
负责回复和处理用户日常反馈、举报和投诉，响应用户需求，维护产品用户体验；通过邮件、电话热线、用户社群、官网IM等渠道解答用户咨询，同步产品动态，保持用户信息高效流转；参与处置升级客诉、监管投诉，连接产运研资源，按照流程规范处置可能升级的用户投诉和用户舆情
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岗位职责
- 负责回复和处理用户日常反馈、举报和投诉，响应用户需求，维护产品用户体验
- 通过邮件、电话热线、用户社群、官网IM等渠道解答用户咨询，同步产品动态，保持用户信息高效流转
- 参与处置升级客诉、监管投诉，连接产运研资源，按照流程规范处置可能升级的用户投诉和用户舆情
- 参与客服工具（如工单系统、FAQ知识库）的建设和维护，完善客服流程体系
任职要求
- 本科学历，2-3年工作经验；有客服二线、客服流程搭建和优化经验优先；有海外客服经验优先
- 有流程优化经验，具备客诉数据分析能力，能从客服角度，支持团队制定和优化客服相关机制
- 拥有强自驱力，不设边界，能接入多产品、多链路，不同阶段的用户反馈和客诉
- 具有较强的口头沟通能力，工作细致耐心、责任心强，适应敏捷迭代、简单开放的工作风格
- 能适应排班、调休制度
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