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订阅与账单支持专员

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地点：美国薪资：薪资未公开日期：2026-07-20

岗位摘要

负责处理订阅和账单问题，从客户初次响应到问题解决，包括续订、升级、降级、退款、支付失败、发票及账单相关的账户访问；提供清晰、富有同理心且准确的沟通，尤其是在客户遇到障碍或处理敏感账单情况时

岗位职责

负责处理订阅和账单问题，从客户初次响应到问题解决，包括续订、升级、降级、退款、支付失败、发票及账单相关的账户访问
提供清晰、富有同理心且准确的沟通，尤其是在客户遇到障碍或处理敏感账单情况时
对账单和订阅问题进行分流，判断是否可在支持团队内解决，或需要升级至财务、工程或其他内部利益相关方
与财务团队合作处理发票、采购订单、税务/增值税问题、退款、信用额度、支付对账及企业账单工作流程
与工程团队合作处理账单系统错误、产品边缘案例、账户权限、内部工具缺口及订阅相关产品行为
跟踪升级问题直至解决，并主动向客户提供高质量的状态更新
构建内部操作手册、快捷回复、工具和文档，使未来的订阅和账单调查更快、更一致。创造性地应用AI工具和代理，提高账单问题的自动解决率
识别重复出现的工单驱动因素，并向财务、工程、产品和支持领导层提供可操作的反馈，以减少工单量并改善客户体验

任职要求

2年以上客户支持、账单运营、收入运营、客户成功、账户管理或类似面向客户的运营岗位经验
熟悉订阅账单平台，如Stripe、Chargebee或类似系统
熟悉工单和客户支持系统，如Zendesk、Pylon、Intercom或类似系统
出色的书面沟通能力和客户判断力，尤其是在处理敏感或高风险的账单问题时
对细节有高度关注，能够跨多个系统和工作流程准确管理账单相关工作
强大的组织能力，能够管理大量并发工单和升级问题
能够对模糊的客户问题进行分流，确定正确的下一步，并以紧迫感和主人翁精神推动解决
能够自如地在支持、账单、CRM和内部系统之间切换工作

福利待遇

加入一个由世界级竞争性程序员、前创始人和AI领域领导者组成的精英团队
参与构建首个AI软件工程师Devin，解决全球最具挑战性的问题
直接对客户信任和收入保留产生显著影响
有机会与财务、工程等内部团队紧密合作，提升跨部门协作能力
应用AI工具和代理，提高工作效率和问题解决率