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运营项目经理

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地点：印度薪资：薪资未公开日期：2026-07-20

岗位摘要

识别区域内的重复问题模式和结构性低效环节；主导运营故障的复盘，并实施持久的系统级修复；作为复杂和高风险区域案例的升级对接人；定义并推动区域关键绩效指标（如服务水平协议、客户满意度、积压健康度和升级率）的改进

岗位职责

识别区域内的重复问题模式和结构性低效环节
主导运营故障的复盘，并实施持久的系统级修复
作为复杂和高风险区域案例的升级对接人
定义并推动区域关键绩效指标（如服务水平协议、客户满意度、积压健康度和升级率）的改进
跟踪并衡量运营变更和干预措施的影响
影响标准操作流程、宏指令和文档，以提高清晰度并减少歧义
与赋能团队合作，构建可扩展的区域培训计划
作为区域培训负责人，强化工作流程、政策和质量标准
与产品、工程和运营团队协作，推动工具和工作流程改进
将一线洞察转化为清晰、可操作的系统增强需求
识别工作流程中的风险，并实施保障措施以提高一致性和可靠性
加强区域内的可审计性和运营防御能力

任职要求

在运营、项目管理或流程改进岗位上有高流量环境的工作经验
具备强大的分析和解决问题的能力，并具有系统思维
有领导跨职能项目并推动可衡量成果的经验
能够识别根本原因并实施可扩展的长期解决方案
在技术和非技术利益相关者之间具备出色的沟通能力
有处理关键绩效指标（如服务水平协议、客户满意度、积压和升级指标）的经验
优先考虑：有支持运营、信任与安全或平台运营经验
优先考虑：熟悉工作流工具（如Zendesk或类似系统）
优先考虑：有构建标准操作流程、培训计划或文档框架的经验
优先考虑：有在区域或全球运营团队工作的经验

福利待遇

高影响力的角色，专注于推动区域运营卓越
改善系统可靠性并确保可扩展的支持基础设施
与高度协作且注重成果的团队合作
有机会与产品、工程和运营等跨职能团队紧密合作
在模糊环境中解决复杂运营挑战并推动高质量成果