CRM与忠诚度项目经理
岗位摘要
主导CRM、忠诚度及综合营销项目的规划、执行与交付，制定项目路线图、时间表及成功指标，管理多工作流及跨团队依赖关系；建立与客户利益相关者的信任关系，主持项目状态会议、评审及高管汇报，将业务目标转化为可执行的交付计划
岗位职责
- 主导CRM、忠诚度及综合营销项目的规划、执行与交付，制定项目路线图、时间表及成功指标，管理多工作流及跨团队依赖关系
- 建立与客户利益相关者的信任关系，主持项目状态会议、评审及高管汇报，将业务目标转化为可执行的交付计划
- 跨职能协调战略、创意、技术、分析及运营团队，统一优先级，引导团队应对不确定性，解决冲突与挑战
- 维护项目健康度、时间节点及质量标准，管理项目预算与预测，追踪目标进展并向领导层汇报，沉淀最佳实践
任职要求
- 具备3-5年以上在代理商、营销、咨询或类似环境中担任项目经理的经验，有领导跨职能团队及管理复杂项目的成功案例
- 具有CRM、客户互动、营销技术或数字化转型项目的支持经验，熟悉相关平台及营销自动化工具者优先
- 具备出色的客户沟通与利益相关者管理能力，能够向高级领导及高管进行有效汇报与演示
- 具备卓越的沟通、组织与问题解决能力，能够跨多个职能领域（战略、创意、技术、分析）协同推进工作