客户副总监
岗位摘要
担任客户主要日常联络人，与高级营销利益相关者建立信任关系，将客户业务目标转化为可执行的CRM策略和活动计划；领导复杂的全渠道CRM项目规划与执行，涵盖电子邮件、短信、推送通知、应用内消息等多种触点，推动客户全生命周期营销
岗位职责
- 担任客户主要日常联络人，与高级营销利益相关者建立信任关系，将客户业务目标转化为可执行的CRM策略和活动计划
- 领导复杂的全渠道CRM项目规划与执行，涵盖电子邮件、短信、推送通知、应用内消息等多种触点，推动客户全生命周期营销
- 与创意、策略、项目管理及技术等跨职能团队紧密协作，制定受众细分、个性化框架及测试学习议程，并参与新业务提案
- 负责账户工作范围、预算管理及商业问责，识别有机增长机会，支持团队内部业务拓展，定期主持客户状态会议及季度业务回顾
任职要求
- 具备丰富的CRM、忠诚度或客户体验领域客户服务经验，能够独立领导复杂的全渠道营销项目并交付可量化成果
- 具备出色的客户关系管理能力，能与高级营销决策者建立信任合作关系，并将业务目标转化为清晰的策略方向
- 熟悉数据驱动营销思维，了解受众细分、个性化及生命周期营销策略，具备测试与优化的实践经验
- 具备良好的团队领导与跨部门协作能力，能够撰写高质量创意简报，激励团队产出优秀作品，并支持新业务开发