高级客户总监
岗位摘要
建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局与战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求；主动识别客户新兴需求与风险，将业务挑战对接Merkle能力及联盟伙伴方案，为客户提供前瞻性视角
岗位职责
- 建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局与战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求
- 主动识别客户新兴需求与风险，将业务挑战对接Merkle能力及联盟伙伴方案，为客户提供前瞻性视角
- 协调复杂利益相关方环境，在客户采购、交付负责人、技术伙伴与高层发起人之间保持对齐，充当客户期望与内部执行的桥梁
- 负责所辖账户的商业健康，包括收入预测、范围管理、变更订单执行及Salesforce准确性，确保项目财务稳健且文档完备
- 与客户合伙人及增长团队合作，参与账户留存、续约策略与增长规划，识别并开发扩展机会
任职要求
- 具备高级客户管理或客户总监经验，能够独立负责多个数字化转型客户并推动商业增长
- 对Web/App体验设计交付、前后端开发、UX、商务平台等数字化解决方案有足够理解，能与客户进行有信誉的对话
- 出色的利益相关方管理与沟通能力，能在复杂组织中协调客户、交付团队和技术伙伴
- 具备商业敏锐度，熟悉收入预测、范围管理、变更订单和合同续约等财务与合同流程
- 具备前瞻性思维和主动顾问能力，能提前识别客户需求与风险并连接解决方案