社交媒体客户成功经理（远程，安大略省）

岗位职责

• 负责主要品牌和/或财富 1000 强企业的客户管理，担任客户主要联系人，与客户高级利益相关者合作
• 提升所负责客户账户的价值和长期价值
• 定期进行客户回顾、状态会议和演示，同时让客户及时了解 ICUC 的新产品和服务
• 与 ICUC 的策略与洞察团队合作，就社交媒体战略为客户提供咨询
• 按需支持社交媒体项目的搭建和实施
• 保持 Salesforce 商机和项目信息的及时更新，并参与方案和 SOW 的编制
• 与其他客户代理机构合作——媒体、创意、公关等
• 参与新业务比稿
• 与高级管理层合作，塑造 ICUC 的战略服务
• 保持在每年初设定的留存目标之内
• 支持增长部门完成当年的增值销售目标
• 通过 NPS 调查保持高客户满意度
• 保持在所有客户账户允许的成本效率目标之内
• 理想候选人应具备
• 至少 3 年社交媒体管理经验，代理公司环境并服务企业级客户者优先，全面理解社交媒体格局和客户管理
• 精通自然（organic）社交媒体管理并有实操经验。具备付费社交媒体策略的额外专长将备受青睐
• 熟悉社区管理、战略规划和报告，有 Sprinklr、Khoros、Sprout 等平台经验者优先
• 出色的书面和口头沟通能力，配合富有感染力的演示能力，能够向不同受众清晰传达概念和策略
• 较强的组织和时间管理能力，能够在动态快节奏环境中快速适应变化，高效达成优先事项
• 出色的协作能力，能够与不同部门和利益相关者的团队有效合作，实现共同目标
• 善于解决问题，能够创造性地有效应对挑战，确保解决方案符合业务目标
• 紧跟当前社交媒体趋势，深入理解行业动态、挑战和机遇
• 熟练使用 Microsoft PowerPoint 和 Microsoft Teams，能够制作有说服力的演示文稿并与团队成员有效协作
• 优先考虑社交媒体、营销、公关、传播、公共事务或相关领域背景。不过，相关领域的同等经验也会被考虑
• 愿意并能够按需持有效旅行证件出差进行客户现场拜访
• 愿意接受犯罪记录检查作为